手套與溝通

教練不只是在教別人，也是在一次次對話裡，練習溝通的課題。

我 27 歲研究所剛畢業，就進健身房當教練。

那時候的我，就是白目。

以為自己讀了很多書、懂了很多知識。進到職場才發現，知識很多，不代表你懂怎麼好好跟人溝通。

▋他來反映手套脫線，我卻是想：「不能讓他退貨」

我不記得那位會員的名字，但我一直記得我們的對話。

那時候，健身房會販售一些運動用品。有位會員前一天在店裡買了一雙手套，隔天就拿回來跟我說：

「教練，你們這個手套會脫線耶。你看，我都還沒用幾次就脫線了，這昨天才買的。」

我一聽，腦袋裡第一個念頭是：「完了，他是不是要退貨？」

那時候健身房剛起步，每一筆收入都不容易。我只急著想：「要怎麼做，才不用退貨、退款？」

於是我說了一句：

「會不會是你洗手套的時候……脫線的？」

我的話都還沒說完，他馬上提高音量回我：
「所以你是說，這是我的問題囉？我跟你們反映這件事，你說是我的問題嗎？」

我雖然白目，但那一刻也知道——完了，我把事情搞砸了。

「不是、不是，我不是這個意思……」我急忙地說。

但我也不知道怎麼解釋我剛剛的話，只能留下一句：「我再幫你跟老闆確認一下。」

然後我立刻衝進辦公室，請老闆出來滅火。

那時候我就知道，老闆真的不好當，尤其遇到一個像當年我一樣講話很容易得罪人的教練。

▋我以為自己在找原因，他聽見的卻是「你弄壞的」

那時候的我，真的不明白。

我只是提出一個手套壞掉的可能性，他為什麼這麼生氣？

過了 13 年再回頭看，我才知道，問題不只在那句話，而是我說那句話的時候，沒有想跟他一起解決問題。

我只想趕快把問題推還給他，那句話聽起來，不是一起找原因，而是在告訴他：「東西沒有問題，是你弄壞的。」

▋如果再遇到一次，我會這樣回應

如果現在再遇到一次，我不會馬上道歉，也不會急著說是我們的錯，因為當下還不知道問題出在哪裡。

我可能會先說：
「啊～這真的不行！請讓我檢查一下。」

我不一定能立刻檢查出原因，但至少要讓對方知道，我有把這個困擾當一回事，也願意跟他一起處理。

經過這麼多次練習，我慢慢發現，很多人第一時間要的，往往不是問題的答案。

因為有些事情，你真的不知道原因出在哪裡。

對方更在意的，可能是你有沒有跟他站在同一邊，有沒有理解他現在遇到的問題。

以我接觸過的不少女性會員來說，這種「你有沒有理解我」的感受尤其重要。

手套脫線聽起來是一件很小的事，有些人可能會覺得：「這有什麼好在意的？」

但每個人在意的東西本來就不一樣。對你來說很小的事情，可能正好是對方最在意的那個點。

▋每一位會員的問題，都在讓我練習溝通

剛開始當教練時，會遇到很多跟你的想法、價值觀，甚至對細節和問題的理解完全不同的人。

有些會員會大你二、三十歲，有些又比你小二、三十歲。你們的生活背景和思考方式，可能完全不一樣。

你只能在一次次相處裡觀察：我要怎麼跟眼前這個人溝通？怎麼讓他理解我的想法？又怎麼聽懂他真正想表達的事情？

每一位會員，都在讓我練習怎麼建立好關係，以及如何在這段關係裡，帶領他訓練。

我不會把教練完全當成服務業，但只要工作對象是人，溝通就是躲不掉的一部分。

即使是在職業運動或代表隊裡，教練也同樣需要跟總教練、技術教練和物理治療師溝通，一起討論運動員當天適合什麼訓練、需要怎麼調整。

有些時候，你不能只堅持自己的做法，也要學會協調和妥協。

妥協不是放棄專業底線，而是願意為了共同的目標調整方法。

每個教練要學的，從來不只有專業知識和動作姿勢。你要聽懂對方的需求，觀察出真正底層的需求，也要確認對方理解你的想法，再一起找到彼此都能認同、也合理可行的處理方式。

手套只是一次很小的練習。我後來才知道，往後還會遇到更多更棘手，甚至完全找不到原因的問題。

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