你或許有遇過這個狀況。
今天很認真地教會員運動,但回家之後,會員突然傳訊息給你說:
「教練我之前受傷的地方,覺得怪怪的,會不會是上課哪個動作影響?」
「我覺得是 xx 動作讓我受傷的~」
以前我聽到這句話,第一個反應都是「防備」。
「怎麼可能?!我都有注意到啊!應該是舊傷的關係吧!」
但在踩過一堆坑之後,我慢慢整理出,我覺得最好的回應方式。
讓你把危機化成轉機,提高你在會員心中的信任分數。
這篇我會告訴你:
- 事前可以做哪些準備,避免捲入法律風險。
- 3 步回應法,讓危機變轉機,提高會員對你的信任感。
▋寫好「健康狀況申告書」
我自己會在開始上課前,請會員填寫一份【健康狀況申告書】。
不用搞得太複雜,一張 A4 就好,內容包含這幾項:
健康狀況申告書 — 8 項基本問題
- 醫生說你有心臟疾病或高血壓嗎?
- 當你做日常活動、從事運動或休息時,會感覺到胸痛嗎?
- 你曾經因為暈眩失去平衡,或是過去一年內曾失去意識嗎?
- 你是否曾被診斷罹患其他慢性疾病?
- 你有在服用慢性處方用藥?
- 你是否有骨頭或關節問題,會因為活動而惡化?(若不影響運動,請選「否」)
- 醫師曾說你只能在有醫療人員的監督下才能進行運動嗎?
- 有沒有骨質疏鬆症?
最後請他簽名、寫上日期,教練留存。
這不是防人,而是保護彼此。
讓你跟會員都知道現在身體的基礎狀況,以及訓練時可能發生的狀況——對你來說,這是一個最基本的動作。
當然,到有攝影機的地方教課是最好的,對你跟會員都是有保障。
▋會員受傷,該怎麼回應?
我把回應方式拆成 3 個步驟,照順序做,幾乎可以涵蓋大部分狀況。
回應法 1:專注問題,不找理由
不要想要找到「受傷」的原因,因為我們都知道,原因太難找了。
有可能是會員本身的舊傷,也有可能是當下動作角度不對⋯⋯。與其糾結「是誰造成的?」,急著想要解釋原因,搞得會員跟你都心情不好。
不如站在會員的角度,去幫他想:
「現在應該做什麼?可以讓他不那麼擔心害怕?」
我會這樣說:
「謝謝你告訴我,我想更了解你現在受傷的位置跟感覺。方便的話,可以圈出來你感覺怪怪的部位嗎?以及你現在是什麼動作會感覺不舒服?」
我會傳一張人體圖,請會員圈出來;或是更直接一點,打電話跟他詢問。
通常,真的受傷一定會有「紅腫熱痛」的狀況,他會完全不敢動受傷的部位——這時候就是請他盡快就醫。我也會在他看完醫生後,再去確認醫生給他的診斷。
如果只是做某個動作才感覺不舒服,可以請他觀察幾天,但我會隔天立馬詢問他的狀況。
以上的動作,都是要讓會員知道:「我比你還更在意,你受傷這件事。」
回應法 2:建立陪伴關係
如果真的很不幸,他是真的受傷了。那麼,教練要做的,其實就是「陪他」一起渡過這段時間。
會員在受傷階段,應該是讓醫生的專業幫助他。教練的工作,就變成是追蹤他恢復的狀況,以及確認他是否準備好重回訓練。
我會告訴他可以怎麼去「詢問」醫生,因為這樣會幫助我,在後續的課表規劃上,可以更針對他的問題去調整。
以下是我會請會員問醫生的問題:
- 有傷及哪些部位?有明確受傷部位的名稱或病因嗎?專有名詞太難記,可以請醫生寫給你。
- 以目前的狀況,醫生建議是暫停,還是可以繼續?
- 醫生有建議需要多久的恢復期?
我會建議,在受傷剛開始發生的第 1~3 週,最好每隔幾天就關心一下會員的狀況。
如果確定對方需要比較長的修復期,我會這樣說:
「我會等你恢復一段時間後,再問問看你的狀況。當然,如果你覺得恢復得不錯,想要提早恢復訓練,也可以隨時告訴我。」
保留一個我跟會員可以後續對話的機會,而不是他受傷就擺著不管。
其實到這一步,大部分的會員,都會對你的信任感大幅提升,也會很願意在受傷後,持續找你訓練。
我有一個會員,因為身體到處疼痛不得不休息一段時間,我也推薦他去找物理治療師。
這段時間,我偶爾還是會 Line 他一下,問問他的近況;有時候在路上遇到,也會先關心一下他的疼痛。
但我絕口不提:「你什麼時候可以回來運動?」——因為沒人不想運動,問了只是增加對方的壓力。
回應法 3:肯定他的做法
對於一些曾經受傷過的人,大家會對運動或訓練有一種莫名的「害怕」跟「擔心」。
我完全可以理解——就像是一個創傷,就算傷口好了,但那個經驗還是會捆綁著你。
我會在最後,告訴他這一句話:
「我真的很感謝,你願意告訴我,不是每個人都會說。
很多人其實是默默不來上課、然後直接放棄。
你會講出來,就代表你想要讓身體變得更好,而你也的確做出了努力。
這個過程中,可能還會遇到一些狀況,但沒關係,我們可以一起思考怎麼做更好。」
當我講出這句話時,大部分人的焦慮感,都會少掉一大半。
而他們也會發現,能夠讓自己「不怕受傷」的方法,就是面對可能會「受傷」這件事。
多數受傷過後來找教練訓練的人,他們已經是突破很多心理障礙,才踏出這一步。
我們應該給這樣的勇氣更大的掌聲,而不是更多的挫折跟焦慮。
當然,我們也要讓會員理解,這個恢復的過程一定還會遇到一些問題,但你會跟他一起找出方法。
有時候,受傷的人需要的只是陪伴而已。
▋小結:你可以這樣做
課前風險管理
- 請會員填寫健康狀況申告書並簽名
- 盡量在有攝影機的場域教課
會員受傷的 3 步回應
- 專注問題,不找理由——讓他感覺你比他還在意
- 建立陪伴關係——追蹤恢復、低壓力關心
- 肯定他的做法——感謝他願意說出來
▋教練不是全知全能,但你可以成為一個好的陪伴者
即便教了這麼長的時間,我還是會偶爾遇到會員受傷的問題。
然而,我從一個「極力想要撇清責任」的教練,慢慢變成「想幫會員解決問題」的教練。
這個過程,其實踩了很多坑,也有很多會員不滿意我的回應而選擇不再上課。
也是因為這麼多的狀況之後,我想要把這些方法分享給現在正在當教練、或是想當教練的人。
你們一定會遇到——不管你設計的課表多麽合理,都會有會員受傷的問題。
然而,你可以用更負責任的回應,把危機變成轉機。
希望你可以留下每一個,得來不易的會員。
常見問題 FAQ
Q1. 會員上完課回家才說某個動作讓他受傷,教練要怎麼回應?
先不要急著解釋原因。第一步請會員圈出不舒服的部位、描述什麼動作會痛;如果是紅腫熱痛請他立刻就醫。
讓會員感覺到你比他還在意這件事。
Q2. 教練要不要請會員簽健康狀況申告書?
一定要。
一張 A4 列出心臟疾病、慢性病、用藥、骨關節舊傷、骨質疏鬆等基本問題,請會員簽名留存。
這不是防人,是讓你跟會員都清楚目前的身體基礎,也是法律上最基本的自我保護。
Q3. 會員受傷期間,教練還要繼續關心嗎?會不會造成壓力?
受傷後第 1 到 3 週每隔幾天關心一次,但不要問「你什麼時候回來上課」。改說「等你恢復一段時間我再問你的狀況,想提早回來訓練也隨時告訴我」,把選擇權留給會員。
Q4. 受傷會員看醫生時,教練可以請他問哪些問題?
三個重點:
1) 受傷部位的明確名稱或病因;
2) 醫生建議暫停還是可以繼續;
3) 預估恢復期。這些資訊可以幫助教練在會員回來訓練時更精準地調整課表。
Q5. 會員受傷後不來上課了,教練要怎麼挽回?
與其挽回,不如把陪伴做好。
多數人不來不是因為痛,是因為對運動產生恐懼。肯定他願意說出來這件事、保持低壓力的關心,反而有更高機率讓他願意回來。
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