會員受傷了怎麼辦？教練必學的3步回應法！

你或許有遇過這個狀況。

 

今天很認真的教會員運動，但回家之後，會員突然傳訊息給你說：

「教練我之前受傷的地方，覺得怪怪的，會不會是上課哪個動作影響？」

「我覺得是xx動作讓我受傷的～」

 

以前我聽到這句話，第一個反應都是「防備」。

「怎麼可能？！我都有注意到啊！應該是舊傷的關係吧！」

 

但在踩過一堆坑後，

我慢慢整理出，我覺得最好的回應方式。

 

讓你把危機化成轉機，

提高你在會員心中的信任分數。

 

我會告訴你：

1.事前可以做哪些準備，避免捲入法律風險。

2.3步回應法，讓危機變轉機，提高會員對你的信任感。

▋寫好「健康狀況申告書」

我自己會在開始上課前，請會員填寫一份【健康狀況申告書】

不用搞得太複雜，一張 A4 就好，內容包含這幾項：

• 1.醫生說你有心臟疾病或高血壓嗎？
• 2.當你做日常活動、從事運動或休息時，會感覺到胸痛嗎？
• 3.你曾經因為暈眩失去平衡，或是過去一年內曾失去意識嗎？
• 4.你是否曾被診斷罹患其他慢性疾病？
• 5.你有在服用慢性處方用藥？
• 6.你是否有骨頭或關節問題，會因為活動而惡化？若不影響你運動，請選「否」
• 7.醫師曾說你只能在有醫療人員的監督下才能進行運動嗎？
• 8.有沒有骨質疏鬆症？

最後請他簽名，日期寫上，教練留存。

 

這不是防人，而是保護彼此，讓你跟會員都知道現在身體的基礎狀況，以及訓練時可能發生的狀況，對你來說，是一個最基本的動作。

 

當然，到有攝影機的地方教課是最好，對你跟會員都是有保障。

 

▋會員受傷，該怎麼回應？

 

第一步：專注問題，不找理由

 

不要想要找到「受傷」的原因，因為我們都知道，原因太難找了。

 

有可能是會員本身的舊傷，也有可能是當下動作角度不對…。

與其糾結「是誰造成的？」，急著想要解釋原因，搞的會員跟你都心情不好。

 

不如站在會員的角度，去幫他想：「現在應該做什麼？可以讓他不那麼擔心害怕？」

 

我會這樣說：

「謝謝你告訴我，但我想更了解你現在受傷的位置跟感覺，方便的話，你可以圈出來你感覺怪怪的部位嗎？以及你現在是什麼動作會感覺不舒服？」

 

我會傳一張人體圖，請會員圈出來，或是更直接一點，打電話跟他詢問。

 

通常，真的受傷，一定會有「紅腫熱痛」的狀況，他會完全不敢動受傷的部位，這時候就是請他盡快就醫。我也會在他看完醫生後，再去確認醫生給他的診斷。

 

如果是在做某個動作，才感覺不舒服，都可以請他觀察幾天，但我會隔天立馬詢問他的狀況。

 

以上的動作，都是要讓會員知道：

「我比你還更在意受傷這件事。」

 

第二步：建立陪伴關係

如果真的很不幸，他是真的受傷了。那麼，教練要做的，其實就是「陪他」一起渡過這段時間。

 

會員在受傷階段，應該是讓醫生的專業幫助他。

教練的工作，就變成是追蹤他恢復的狀況。以及確認他是否準備好，重回訓練。

 

我會告訴他，可以怎麼去「詢問」醫生。

因為這樣會幫助我，在後續的課表規劃上，可以更針對他的問題去調整。

 

以下是我會請會員，詢問醫生的問題：

• 「有傷及哪些部位？有明確受傷部位的名稱或是病因嗎？如果專有名詞太難記，你可以請醫生寫給你。」

• 「以你目前的狀況，醫生建議是暫停，還是可以繼續？」

• 「醫生有建議需要多久的恢復期？」

 

我會建議，在受傷剛開始發生的第一週，最好每隔幾天，就關心一下會員的狀況。

 

如果確定對方需要比較長的修復期，

我會這樣說：

 

「我會等你恢復一段時間後，再問問看你的狀況。當然，如果你覺得恢復的不錯，想要提早恢復訓練，也可以隨時告訴我。」

 

保留一個我跟會員可以後續對話的機會，而不是他受傷就擺著不管。

 

其實到這一步，大部分的會員，都會對你的信任感大幅提升，也會很願意在受傷後，持續找你訓練。

 

第三步：肯定他的做法

 

對於一些曾經受傷過，對於受傷這件事非常「焦慮」的會員。

 

我會在最後，告訴他這一句話：

 

「我真的很感謝，你願意告訴我，不是每個人都會說。

很多人其實是默默不來上課、然後直接放棄。

你會講出來，就代表你想要讓身體變得更好，而你也的確做出了努力。

這個過程中，可能還會遇到一些狀況，但沒關係，我們可以一起思考怎麼做更好。」

 

 

當我講出這句話時，大部分人的焦慮感都會少掉一大半。

 

而他們也會發現，

原來，自己並沒有想像的那麼糟糕，光是來找教練訓練，他就是進步了。

 

多數受傷過後，來找教練訓練的人，他們已經是突破很多心理障礙，才踏出這一步。

我們應該給這樣的勇氣，更大的掌聲，而不是更多的挫折跟焦慮。

 

當然，我們也要讓會員理解，

這個恢復的過程，一定還會遇到一些問題，但你會跟他一起找出方法。

 

有時候，受傷的人，需要的只是陪伴而已。

 

▋小結：你可以這樣做

課前風險管理

• 填寫健康狀況申報書
• 盡量在有攝影機的地方教課

回應三步驟

• 專注問題，不找理由
• 建立陪伴關係
• 肯定他的做法

▋教練不是全知全能，但你可以成為一個好的陪伴者

 

即便教了這麼長的時間，我還是會偶爾遇到會員受傷的問題。

 

然而，我從一個「極力想要撇清責任」的教練，慢慢變成「想幫會員解決問題」的教練。

 

這個過程，

其實踩了很多坑，也有很多會員，不滿意我的回應而選擇不再上課。

 

也是因為這麼多的狀況之後，

我想要把這些方法分享給，現在正在當教練，或是想當教練的人。

 

你們一定會遇到，

不管你設計的課表多麽合理，都會有會員受傷的問題。

 

然而，你可以用更負責任的回應，把危機變成轉機。

希望你可以留下每一個，得來不易的會員。